Правила пользования (далее - Правила) мобильным приложением «Обращайся» (далее — «Приложение»), предоставляемые компанией ООО «Сахавизион» (далее – «Компания») для мобильных операционных систем «Apple iOS» и «Android», определяют условия пользования Приложением и устанавливают права и обязанности лиц, установивших Приложение на своих мобильных устройствах (далее — «Пользователи/Пользователи Приложения»). Приложение опубликовано в магазинах мобильных приложений на условиях полного соблюдения настоящих Правил.


Уведомляем Вас, что доступ к Сайту/Приложению и их использование возможно исключительно при соблюдении нижеприведенных условий. В случае несогласия с настоящими Правилами просим вас прекратить пользование Приложением. Настоящие Правила являются публичной офертой согласно статье 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяют условия использования и функционирования Приложения, а также обязанности их Пользователей и Администрации Приложения. Настоящие Правила распространяют свое действие также на отношения, касающиеся прав и законных интересов третьих лиц, которые не являются Пользователями Приложения, но чьи права и законные интересы могут быть затронуты в результате деяний (действия и/или бездействия) Пользователей Приложения.
Продолжая использовать Приложение, Вы также подтверждаете свое ознакомление и согласие и с пользовательским соглашением и политикой размещенной в Приложении.


1. Сайт/Приложение «Обращайся» – мобильное приложение, ресурс, представляющий собой совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://obrashaysya.ru.
2. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
3. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
4. Пользователь/Посетитель – Пользователь / Посетитель - лицо, осуществляющее непосредственный доступ (использующее Приложение любым способом, в том числе путем посещения Приложения) к Приложению через Интернет или иным другим способом, дееспособное для акцепта Правил.
5. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
6. Партнер Компании (Партнер) - компании, осуществляющие самостоятельное предоставление услуг и сервисов в Приложении на основании заключенных между Партнером Компании и Компанией договоров, указанные в настоящем пункте и осуществляющие свою деятельность на основании самостоятельных клиентских соглашений с Пользователями.
7. Аутентификационные данные — уникальные логин и пароль Пользователя Приложения, используемые для доступа к Личному кабинету из сети Интернет или доступа к соответствующим разделам Приложения, предоставляющие возможность использовать ресурсы и сервисы Приложения.
8. Личный кабинет Партнера - персонализированный раздел https://obrashaysya.ru , закрытый для публичного доступа, посредством которого Партнер и Компания обмениваются юридически и технически значимой информацией, касающейся исполнения заключенных договоров. Доступ к Личному Кабинету осуществляется посредством ввода на странице входа аутентификационных данных логина (имени пользователя) и пароля (кода доступа). Указанные в настоящем пункте аутентификационные данные по смыслу настоящего договора и действующего законодательства являются простой электронной подписью.
9. Личный кабинет Пользователя - интерфейс взаимодействия Пользователей с Приложением, позволяющий им просматривать все разделы, страницы, информации Приложения и управлять ими, размещать, изменять информацию, указанную Пользователем о себе (фамилию, имя, фотографию, номер телефона), доступный другим Пользователям после его регистрации в Приложении при вводе Логина и Пароля.

1. Общие положения
1.1. Права на Приложение принадлежат Компании. Правила регулируются законодательством Российской Федерации. Действие Правил ограничено территорией Российской Федерации.
1.2. Правила являются неотъемлемой частью Лицензионного соглашения. Установка Приложения в мобильное устройство Пользователя является акцептом настоящих Правил и подтверждением согласия Пользователя Приложения с его условиями. Доступ к Приложению, его использование и/или совершение любых иных действий в Приложении означает, что Пользователь Приложения принимает и обязуется соблюдать все условия настоящих Правил.
1.3. Правила вступают в силу для Пользователя с момента установки Приложения и действуют в течение срока оказания услуг Компанией Пользователю.
1.4. Обращения, предложения и претензии физических и юридических лиц к Компании, связанные с содержанием и функционированием Приложения, нарушениями прав и интересов третьих лиц, требований законодательства Российской Федерации, могут быть направлены на адрес электронной почты: obrashaisya@mail.ru.
1.5. Для использования Приложения необходимо подключение к Интернету. Компания не несет ответственность за возможные неблагоприятные последствия для Пользователя, вызванные невозможностью подключения к Интернету.

2. Интеллектуальные права и права собственности

2.1. Любые результаты интеллектуальной деятельности и средства индивидуализации, размещенные в Приложении, включая элементы дизайна, проекты, чертежи, макеты, графические изображения (в том числе иллюстрации), фотографические произведения, текст, аудиовизуальные произведения, программы для ЭВМ, являющиеся являются частью Приложения и охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе в соответствии с международными договорами с участием Российской Федерации. Указанные охраняемые объекты вместе и по отдельности составляют охраняемый контент Приложения (далее — «Контент»).
2.2 Компания является правообладателем Приложения как составного произведения, а также Контента.
2.3. Контент Приложения предоставляется физическим лицам, которые

• фактически проживают в России или находятся на территории РФ в соответствии с законодательством РФ;
• используют Сервисы в личных целях на территории России.

2.4. Приложение предоставляет Пользователям Приложения доступ к информации новостям региона, населенного пункта, персонализированные новости, подача обращений в ведомства, получение услуг от интересующих бизнесов, журнал обращений и услуг, личный канал пользователя и получение обратной связи, обеспечивая тем самым возможность взаимодействия, которое осуществляется Пользователями самостоятельно, но с помощью функций и механизмов, предоставляемых Приложением.
2.5. Пользователи Приложения могут как предоставлять информацию о возможности об услугах ведомств, бизнеса, блогера так и запрашивать соответствующую информацию через функции Приложения.
2.6. Под действие настоящего Соглашения подпадают все существующие (реально функционирующие) на данный момент услуги (сервисы) Приложения, а также любые их последующие модификации и появляющиеся в дальнейшем дополнительные услуги (сервисы).
2.7. Пользователь вправе подключить несколько каналов бизнеса и блогера к учетной записи (аккаунту) пользователя и к услугам, а также может в любое время отключить каналы от учетной записи пользователя и услуг.
2.8. Для получения доступа к Приложению, а также приобретения статуса Пользователя Приложения, необходимо скачать указанное Приложение в мобильное устройство и разрешить доступ к данным мобильного устройства для обеспечения работы ряда функций Приложения, а именно:

• местоположение/геолокация (использование геоданных с устройства).

3.Регистрация в Приложении

3.1. Регистрация Пользователя в Приложении является добровольной. В зависимости от типа заказываемых услуг Компания или Партнер могут попросить предоставить дополнительные данные, необходимые для оказания услуг по заключаемому гражданско-правовому договору.
3.2. При регистрации в Приложении Пользователь обязан предоставить Компании достоверную и актуальную информацию. Пользователь дает свое согласие на обработку Компании (Партнеру) его персональных данных, предоставленных при регистрации.
3.3. Пользователь несет полную ответственность за сохранность пароля к своему Личному кабинету и самостоятельно несет ответственность за действия третьих лиц, которым он сообщил данные своей учетной записи. Компания не отвечает за любую потерю или порчу данных Пользователя, произошедшую в связи с несанкционированным доступом к его странице третьих лиц.
3.4. При доступе Пользователя к Приложению на компьютер могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации Пользователя в Приложении, а также для сбора статистических данных.
3.5. Компания вправе, руководствуясь правила обслуживания, ограничивать использование отдельных сервисов Приложения для всех или отдельных категорий Пользователей, ограничить размещение определенной информации, любого другого контента.
3.6. Для получения доступа к функциям Приложения (например, поиск каналов ведомств, бизнеса и блогера, оплаты услуг, получение информации о специальных предложениях, акциях Компании и т. д.), необходимо пройти процедуру регистрации в Приложении, в результате которой для Пользователя будет создана уникальная учетная запись (аккаунт).
3.7. Регистрация осуществляется Пользователями добровольно, плата за регистрацию не взимается. Зарегистрироваться может физическое лицо, проживающее на территории Российской Федерации и достигшее 12 лет. При регистрации согласие на обработку персональных данных за несовершеннолетнего дает его законный представитель.
3.8. При регистрации в Приложении Пользователь Приложения должен указать необходимую достоверную и актуальную информацию, а именно: адрес электронной почты, а также номер мобильного телефона, фотографию и место положение по прописке.
3.9. Пользователь Приложения несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации информации, предоставленной при регистрации.
3.10. На указанный Пользователем Приложения при регистрации номер мобильного телефона отправляется смс с кодом для идентификации введенного номера. Пользователю Приложения необходимо ввести код, полученный по смс, в соответствующее поле Приложения. Такая идентификация Пользователя производится один раз при регистрации в Приложении. Приложением плата за получение СМС не взымается. Мобильным оператором Пользователя может взыматься дополнительная оплата за смс.
3.11. Присоединяясь к Правилам, Пользователь Приложения также соглашается с тем, что Компания не проверяет достоверность предоставленных сведений и не осуществляет контроль за дееспособностью Пользователя.
3.12. Использование Приложения требует обязательного соглашения Пользователя с условиями EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем). В случае несогласия Пользователь не использует данную Программу.

4.Запрос на предоставление информации
4.1.1. определяет локацию и указывает место (адрес), и рекомендует каналы;
4.1.2. путем нажатия кнопки «Оплатить» Пользователь подтверждает свое намерение оплатить за оказанные услуги;
По умолчанию оплата осуществляется через Apple/Google pay. Путем нажатия кнопки «Добавить способ оплаты» Пользователь вправе выбрать оплату банковской картой и добавить данные платежной банковской карты;
4.1.3. после получения заявки система связывает Пользователей Приложения для подтверждения заявки.
4.1.4. отсутствие связи Пользователей Приложения свидетельствует о невозможности совершения и/или выполнения заявки посредством Приложения;

5. Оплата услуг внутри Приложения
5.1. Компания предоставляет Пользователю возможность оплачивать Услуги с помощью Приложения для чего заключает соответствующие договоры с третьими лицами, имеющими соответствующие разрешения и лицензии и предоставляющие услуги по переводу денежных средств, в т.ч. электронных денежных средств, в безналичном порядке (далее – Платежный агент)
5.2. Расчеты между Пользователями осуществляются внутри Приложения, путем списания денежных средств со счета Пользователя-Заказчика и перечисления денежных средств на счет Пользователя-Исполнителя. Услуга считается оказанной в момент, когда Пользователь-Заказчик договорились о завершении заявки.
Приложение предусматривает следующие способы оплаты:

• Apple Pay;
• Google Pay;
• Банковская карта
• Внутренний (виртуальный) счет приложения;

5.3. Денежные средства Пользователя Приложения, учитываемые на аккаунте, открытом ему в Приложении, могут быть использованы для оплаты будущих услуг, либо списаны со счета на банковскую карту Пользователя. Лимиты снятия денежных средств отсутствуют, за исключением удержания НДФЛ (когда применимо) и денежных средств, необходимых для оплаты комиссии, которую взимает банк/платежная система.
5.4. В случае оплаты Пользователем Приложения услуг с использованием банковской карты, Компания действует по поручению Пользователя с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и является получателем платежа в качестве агента Пользователя Приложения (далее — «безналичная оплата»).
5.5. Кассовый чек о безналичной оплате направляется на подтвержденный номер мобильного телефона либо на адрес электронной почты, указанной при регистрации в Приложении.
5.6. Приложение не имеет доступа к указанным данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты. Безналичная оплата осуществляется Пользователем Приложения с участием уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационно-технологического взаимодействия, и регулируется правилами международных платежных систем, банков (в том числе банка-эмитента Привязанной карты) и других участников расчетов.

6. Использование Пользователем своей учетной записи
6.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность за соответствие содержания размещаемой Пользователем информации требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение Пользователем той или иной информации или содержание информации нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, и/или посягает на принадлежащие им нематериальные блага.
6.2. Пользователь признает и соглашается с тем, что Компания не обязана просматривать информацию любого вида, размещаемую и/или распространяемую Пользователем посредством Приложения, кроме того, администратор Компании имеет право (но не обязанность) по своему усмотрению отказать Пользователю в размещении и/или распространении им информации или удалить любую информацию, которая доступна посредством сервисов Приложения. Пользователь осознает и соглашается с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием учетной записи, включая оценку надежности, полноты или полезности этого контента.
6.3. Устанавливая Приложения, Пользователь соглашается с тем, что Компания имеет право в одностороннем порядке заблокировать учетную запись Пользователя за публикацию информации нецензурного характера.
6.4. Пользователь, сохраняя в Приложении свой номер телефона или адрес электронной почты, признает и соглашается с тем, что представители Компании имеют право связываться с Пользователем по этим контактным данным.

7. Прекращение регистрации
7.1. Компания вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ к определенным сервисам Программы с использованием какой-либо учетной записи в случае нарушения Пользователем настоящих Правил, и либо в случае предоставления недостоверной информации о возможности припарковаться и об освобождающихся парковочных местах, либо в случае предоставления ложного запроса на предоставление информации об освобождающихся местах. В таком случае Компания уведомляет соответствующего Пользователя о нарушении правил посредством направления предупреждения на указанную Пользователем электронную почту и/или смс на телефон. После направления предупреждения Компания вправе заблокировать учетную запись Пользователя, не ограничивая при этом право Пользователя на списание денежных средств со счета, открытого в Приложении, на свой банковский счет;
7.2. Пользователь вправе в любой момент удалить свою учетную запись на всех сервисах Приложения или прекратить его действие в отношении некоторых из них, воспользовавшись соответствующей функцией в персональном разделе. Компания не несет ответственности за потерянный в результате действий Пользователя контент учетной записи.
7.3. Пользователь самостоятельно несет ответственность за вход через номер телефона. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием сервисов Приложения под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям).

8. Условия использования Приложения
8.1. Пользователь самостоятельно несет ответственность перед третьими лицами за свои действия, связанные с использованием Приложения, в том числе, если такие действия приведут к нарушению прав и законных интересов третьих лиц, а также за соблюдение законодательства РФ при использовании Приложения.
8.2. При использовании Приложения Пользователь не вправе:
8.2.1. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, который является незаконным, вредоносным, клеветническим, оскорбляет нравственность, демонстрирует (или является пропагандой) насилия и жестокости, нарушает права интеллектуальной собственности, пропагандирует ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, содержит оскорбления в адрес каких-либо лиц или организаций, содержит элементы (или является пропагандой) порнографии, детской эротики, представляет собой рекламу (или является пропагандой) услуг сексуального характера (в том числе под видом иных услуг), разъясняет порядок изготовления, применения или иного использования наркотических веществ или их аналогов, взрывчатых веществ или иного оружия;
8.2.2. нарушать права третьих лиц, в том числе несовершеннолетних лиц и/или причинять им вред в любой форме;
8.2.3. выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, в том числе за сотрудников Компании, за модераторов форумов, за владельца сайта, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц в сети, а также вводить Пользователей или Компанию в заблуждение относительно свойств и характеристик каких-либо субъектов или объектов;
8.2.4. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять контент, при отсутствии прав на такие действия согласно законодательству или каким-либо договорным отношениям;
8.2.5. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять неразрешенную специальным образом рекламную информацию, спам (в том числе и поисковый), списки чужих адресов электронной почты, схемы «пирамид», многоуровневого (сетевого) маркетинга (MLM), системы интернет-заработка и e-mail-бизнесов, «письма счастья», а также использовать Приложение для участия в этих мероприятиях, или использовать Приложение исключительно для перенаправления Пользователей на страницы других доменов;
8.2.6. загружать, посылать, передавать или любым другим способом размещать и/или распространять какие-либо материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ; для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства с целью получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также для размещения ссылок на вышеуказанную информацию;
8.2.7. несанкционированно собирать и хранить персональные данные других лиц;
8.2.8. размещать ссылки на ресурсы сети, содержание которых противоречит действующему законодательству РФ;
8.2.9. содействовать действиям, направленным на нарушение ограничений и запретов, налагаемых Соглашением;
8.2.10. Запрещена реклама азартных игр;
8.2.11. Запрещено подвергать опасности детей посредством любого контента;
8.2.12. Запрещен буллинг;
8.2.13. Запрещено нарушать авторские права;
8.2.14. Запрещено нарушать правила монетизации контента;
8.2.15. другим образом нарушать нормы законодательства, в том числе нормы международного права.

9. Права и обязанности Пользователей Приложения
9.1. Пользователь Приложения имеет право:

• обращаться с жалобами к Компании в отношении Контента, размещенного в Приложении, функционирования Приложения;
• подписываться на новости Компании в Приложении.
• Подписываться на новости каналы ведомств, бизнеса и блогера.

9.2. При использовании возможностей Приложения Пользователь Приложения обязан:

• предоставлять при регистрации в Приложении Компании достоверные и актуальные данные, а также следить за их своевременным обновлением;
• возмещать убытки, понесенные Компанией Пользователями Приложения, или третьими лицами в результате нарушения Правил или законодательства Российской Федерации;
• соблюдать Правила, а также законодательство Российской Федерации, при пользовании Приложением ознакомиться со всей информацией юридического характера, размещенной на Сайте Компании (https://me-org.ru/) или информацией доступной на нем в Приложении посредством ссылок;
• регулярно проверять анонсы Компании относительно внесения изменений в Правила;
• при несогласии с Правилами, а также анонсируемыми Компанией изменениями к нему, прекратить использование Приложения;
• принимать надлежащие меры для обеспечения сохранности его мобильного устройства и несёт личную ответственность за сохранность Персональных Данных в случае доступа к его мобильному устройству третьих лиц;
• если Пользователем не доказано обратное, любые действия, совершенные с использованием его мобильного устройства, считаются совершенными соответствующим Пользователем;
• потребовать возврата денежных средств, в случае если услуга не была фактически оказана;
• хранить в безопасности все данные доступа и пароли, необходимые для использования услуг, не разглашать их третьим лицам и не допускать их неправомерного использования.

10. Поддержка Пользователей: Сервис обслуживания клиентов
10.1. По всем вопросам, возникающим в ходе использования Приложения, Пользователь может обратиться в службу поддержки по телефону: + 7 996 9151044.
10.2. При обращении в службу поддержки Пользователь обязан предоставить оператору информацию номер телефона для целей идентификации.
10.3. В службе поддержки Пользователь может получить инструкции для различных ситуаций, в том числе таких как:
а) «Как создать канал ведомства, бизнеса и блогера»;
б) «Я жду подтверждения для создания канала»;
в) как пользоваться административным панелем сервиса «Обращайся» «цифровым кабинетом служащего» и т.д..
10.4. Если у Пользователя возникают претензии к другому Пользователю, Пользователь обязан предъявлять эти требования надлежащему лицу (Пользователю-заказчику/Пользователю-Исполнителю) и разрешать претензии самостоятельно и без участия Компании.

11. Заключительные положения
11.1. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Настоящие Правила могут быть изменены и/или дополнены Компанией в любое время в течение срока действия Соглашения по своему усмотрению без необходимости получения согласия Пользователя. Все изменения и/или дополнения размещаются Компанией в соответствующем разделе Приложения и вступают в силу в день такого размещения. Пользователи Приложения обязуются своевременно и самостоятельно знакомиться со всеми изменениями и/или дополнениями.

11. Прочие положения

11.1. Приложение может содержать ссылки на сайты третьих лиц в сети Интернет. Компания не контролирует такие сайты, не несет ответственность за правомерность контента, размещенного на сайтах третьих лиц, в любом случае, Правила не распространяются на пользование этими веб-сайтами. Пользователям Приложения следует ознакомиться с политикой конфиденциальности и/или правилами пользования каждого посещаемого ими сайта.
11.2. Компания вправе вносить изменения в данные Правила. Изменения будут распространяться, в том числе на тех лиц, которые являются Пользователями Приложения на момент вступления в силу изменений. Изменения начнут действовать по истечении 7 (семи) дней с момента их публикации на сайте obrashaisya@mail.ru. Продолжение использования сайта после изменений Правил означает акцепт таких изменений.
11.3. Ничто в Правилах не может пониматься как установление между Пользователем и Компанией агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо непоименованных в Правилах.
11.4. Настоящие Правила регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные Правилами, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.5. Обращения и претензии физических и юридических лиц к Компании Приложения могут быть направлены на электронный адрес: obrashaisya@mail.ru.
11.6. Все споры, проистекающие из правоотношений, регулируемых настоящими Правилами разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Республики Саха (Якутия).
11.7. Настоящие Правила вступают в силу для Пользователя с момента его присоединения к ним и действуют в течение неопределенного срока.
11.8. Компания, помимо сбора персональных данных, может также собирать обезличенные данные Пользователей (в том числе, но не ограничиваясь: файлы cookie, ID Личного кабинета Пользователя). Указанные обезличенные и агрегированные данные Пользователей собираются в целях улучшения Сайта, проведения статистических, маркетинговых и иных исследований, связанных с предоставлением своих персонофицированных услуг, либо услуг третьих лиц. Компания может обмениваться с третьими лицами обезличенными данными пользователя, без получения предварительного отдельного согласия Пользователя в вышеуказанных целях.